供熱服務指南
1.交費業(yè)務: 用戶交費渠道包含“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務廳窗口、自助服務終端、支付寶、微信生活繳費、銀行網(wǎng)點代收、天津能源集團門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳、銀聯(lián)云閃付等多種渠道，用戶可通過以上任一渠道進行辦理。
代收銀行包括：中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、浦發(fā)銀行、渤海銀行、中信銀行
2.報停業(yè)務: 有暫停用熱需求的用戶應在9月30日前通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務廳、天津能源集團門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳等途徑申請報停，業(yè)務人員審核無誤后，方可受理。居民用戶辦理報停業(yè)務應當出具房屋權屬證明和本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應提供用熱戶本人出具的授權委托書及受托人有效身份證件。公建用戶辦理報停業(yè)務應當出具房屋產(chǎn)權證明、法定代表人有效身份證件，以及加蓋公章的書面申請。用戶填寫停熱申請表，簽署停熱協(xié)議書，工作人員到施工現(xiàn)場進行停熱操作。
3.恢復業(yè)務: 有恢復用熱需求的用戶應在9月30日前通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務廳、天津能源集團門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳申請恢復用熱，業(yè)務人員審核合格后，方可受理。居民用戶辦理恢復用熱應當出具房屋權屬證明和本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應提供用熱戶本人出具的授權委托書及受托人有效身份證件。公建用戶辦理恢復用熱業(yè)務應當出具房屋產(chǎn)權證明、法定代表人有效身份證件，以及加蓋公章的書面申請。用戶填寫復熱申請表，工作人員到施工現(xiàn)場進行恢復操作。
4.過戶業(yè)務: 用戶可通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務廳、天津能源集團門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳申請辦理。居民用戶辦理過戶需提交房屋權屬證明和本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應提供委托人出具的授權委托書及受托人的有效身份證件，經(jīng)業(yè)務人員審核無誤后，方可進行過戶并簽訂合同。公建用戶辦理過戶需提交法定代表人授權委托書、房屋權屬證明、法定代表人有效身份證件和受托人有效身份證件。
5.減免業(yè)務:
供熱不達標減免：
①可通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務廳、天津能源集團門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳申請辦理。
②用戶應提交入戶測溫單及本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應提供委托人出具的授權委托書及受托人有效身份證件。
熱計量減免：
①可通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務廳、天津能源集團門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳申請辦理。
②用戶辦理熱計量減免業(yè)務，應提交熱計量合同及本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應提供委托人出具的授權委托書及受托人有效身份證件。
熱能損耗補償費減免：
本市城鎮(zhèn)戶口的低收入家庭，憑《天津市最低生活保障金領取證》《天津市城鎮(zhèn)居民特困救助卡》或《天津市低收入家庭價格補助領取證》和所屬區(qū)、縣民政局出具的證明，免交停熱期間熱能損耗補償費。本市城鎮(zhèn)戶口的無工作的重點優(yōu)撫對象家庭，憑《天津市定期補助人員證》、《天津市定期撫恤人員證》、《中華人名共和國殘疾軍人證》或《中華人民共和國傷殘民兵民工證》和所屬區(qū)、縣民政局出具的證明，免交停熱期間熱能損耗補償費。
有關減免熱費的說明：享受天津市最低生活保障待遇的用戶按合同約定時間到供熱服務廳一次性交清采暖費，隨后至所在街道辦事處辦理減免。
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