物聯(lián)網(wǎng)公司：開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研 以用戶需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)
為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，天津能源集團(tuán)物聯(lián)網(wǎng)公司日前針對(duì)服務(wù)用戶開(kāi)展了“用戶滿意度市場(chǎng)調(diào)研”專項(xiàng)活動(dòng)。此次調(diào)研聚焦公司核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)系統(tǒng)化評(píng)估公司各業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升管理效能、鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供科學(xué)依據(jù)。
本次調(diào)研重點(diǎn)涵蓋熱計(jì)量數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳服務(wù)、人工智能精準(zhǔn)供熱等主營(yíng)業(yè)務(wù)，調(diào)研對(duì)象面向集團(tuán)供熱板塊各公司技術(shù)負(fù)責(zé)人和供熱管家等專業(yè)人員，采用實(shí)地深度訪談與電子問(wèn)卷相結(jié)合的方式，深入獲取用戶真實(shí)反饋和改進(jìn)意見(jiàn)。此次調(diào)研共設(shè)置34個(gè)評(píng)價(jià)要素，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施管理、服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)功能優(yōu)化、產(chǎn)品技術(shù)信息交流等6方面25項(xiàng)具體問(wèn)題。針對(duì)調(diào)研結(jié)果，公司立即建立專項(xiàng)整改機(jī)制，通過(guò)問(wèn)題匯總分類、原因剖析、措施制定、責(zé)任落實(shí)等環(huán)節(jié)形成完整改進(jìn)閉環(huán)，明確責(zé)任部門和完成時(shí)限，確保改進(jìn)措施落地見(jiàn)效。
此次調(diào)研助力公司查擺不足，為下一步發(fā)展明確了方向。公司將以此次調(diào)研為契機(jī)，建立常態(tài)化用戶反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)提升用戶滿意度，持續(xù)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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