他們的一天 | 城安熱電公司：守護(hù)萬(wàn)家溫暖 服務(wù)全時(shí)在線
暖，不僅是一種感受，更是一份期盼和一份關(guān)懷。天津能源集團(tuán)始終把民生責(zé)任扛在肩頭，精心組織，全力以赴，守護(hù)萬(wàn)家溫暖。今天就讓我們跟隨鏡頭，近距離感受城安熱電公司干部職工們?yōu)榱诉@份溫暖而盡責(zé)忙碌的一天，感受來(lái)自這份溫暖的力量。
辰時(shí)7：00-9：00
觀察天氣情況、檢查供熱參數(shù)是大家每天的第一件事。公司各供熱服務(wù)中心片區(qū)班組負(fù)責(zé)人總結(jié)前一天運(yùn)行情況，包括換熱站設(shè)備狀態(tài)、問(wèn)題處理和參數(shù)調(diào)整等，部署當(dāng)日任務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注安全施工和防護(hù)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)高效安全推進(jìn)。
巳時(shí)9：00-11：00
西青供熱服務(wù)中心供熱服務(wù)管家馬珺入戶服務(wù)，“用戶的需求，我們一定回應(yīng)到位?！睘楸Ｕ戏?wù)效果，他及時(shí)了解用熱需求，解決用戶困難，耐心指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)。他梳理了高齡、獨(dú)居老人等特殊群體服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)地走訪住戶。本采暖季已累計(jì)撥打1700余戶電話，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好供熱服務(wù)，全力以赴解決用戶困難。
午時(shí)11：00-13：00
集團(tuán)96677供熱服務(wù)熱線是保障城市溫暖的一座重要“連心橋”。客服人員24小時(shí)全天候接聽來(lái)電，即使到了午飯時(shí)間，客戶服務(wù)部王子琪依然通過(guò)客服系統(tǒng)為用戶答疑。城安熱電通過(guò)智能“空中客服”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可視化互聯(lián)互通，對(duì)供熱問(wèn)題“遠(yuǎn)程會(huì)診”，做到便捷化操作、即時(shí)性辦理、隨時(shí)隨地解決用戶訴求?！坝脩粜枨缶褪俏覀兊姆?wù)目標(biāo)！”公司客服團(tuán)隊(duì)輪班解答用戶問(wèn)題、記錄工單、協(xié)調(diào)處理，全力保障群眾供暖需求高效圓滿解決。
未時(shí)13：00-15：00
午后的陽(yáng)光灑進(jìn)河西第一供熱服務(wù)廳，窗口工作人員為前來(lái)咨詢辦理業(yè)務(wù)的用戶提供服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了智能自助服務(wù)設(shè)備，用戶可以自行辦理業(yè)務(wù)，享受便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)廳主管張媛耐心地為老年用戶、特殊人群提供一對(duì)一貼心幫助，確保他們順利完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。她主動(dòng)解答用戶提出的用熱問(wèn)題，收集用戶意見，推動(dòng)服務(wù)不斷優(yōu)化，真正做到“服務(wù)零距離、滿意百分百”。
申時(shí)15：00-17：00
河西第二供熱服務(wù)中心大公建班組負(fù)責(zé)人馮磊不定期聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)用戶，走訪“一老一小”、“一醫(yī)一?！?，幫助查看換熱站的運(yùn)行狀況及室內(nèi)的供熱設(shè)施。此時(shí)他正在檢查教室里的散熱器，確保孩子們上課的環(huán)境溫暖舒適。
酉時(shí)17：00-19：00
日落西沉，河西第一供熱服務(wù)中心供熱服務(wù)管家石益鳴收到新增工單后，第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，快速上門解決問(wèn)題。城安熱電公司深入落實(shí)管家管理主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管家與維服人員“精準(zhǔn)”對(duì)應(yīng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)用戶供熱問(wèn)題，他們用專業(yè)和耐心化解難題，以用戶滿意為目標(biāo)，為用戶排憂解難。
戌時(shí)19：00-21：00
在公司會(huì)議室，生產(chǎn)技術(shù)部圍繞供熱參數(shù)展開技術(shù)討論。他們結(jié)合供熱歷史數(shù)據(jù)，分析運(yùn)行工況，及時(shí)調(diào)整控制策略，對(duì)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)迅速制定整改措施，分工落實(shí)到位，保證各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析提前預(yù)測(cè)降溫后的熱負(fù)荷需求，在寒潮到來(lái)前調(diào)整供熱參數(shù)，確保用戶家中溫暖恒定。
亥時(shí) 21：00-23：00
夜幕降臨，但大家仍步履匆匆。換熱站巡檢工作持續(xù)進(jìn)行，每個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)行參數(shù)一天內(nèi)需核查至少2次，期間還有不定點(diǎn)抽查巡檢。值守人員深入各換熱站，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，詳細(xì)記錄壓力、流量、溫度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保換熱站、管網(wǎng)檢查“全覆蓋”。維服人員隨時(shí)待命，24小時(shí)“備戰(zhàn)”，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
子時(shí)23：00-1：00
深夜，工程管理部施工團(tuán)隊(duì)依然堅(jiān)守在工作崗位。為確保陳塘熱電集中供熱低碳提升項(xiàng)目順利推進(jìn)，他們不辭辛苦，有條不紊地進(jìn)行著復(fù)雜而精密的技術(shù)工作，一次次地調(diào)試中介水泵電機(jī)，調(diào)試DCS對(duì)點(diǎn)、閥門及高壓變頻器，反復(fù)推敲技術(shù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每一道工序都經(jīng)過(guò)了技術(shù)人員的再三檢驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)燈光照亮了寒夜，通過(guò)細(xì)致的校核和調(diào)整，每個(gè)信號(hào)得到準(zhǔn)確傳遞，每個(gè)閥門得以精準(zhǔn)控制，確保項(xiàng)目圓滿完成。
丑時(shí)1：00-3：00
夜色正濃，只剩下街角傳來(lái)的設(shè)備檢測(cè)聲。輸配管理中心管線巡檢人員利用無(wú)損檢測(cè)設(shè)備，對(duì)地鐵區(qū)域、管線重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，“無(wú)人機(jī)+雙光熱成像”智能巡檢專家系統(tǒng)隨時(shí)調(diào)整巡查重點(diǎn)，使用鐵塔視頻及壓力波監(jiān)測(cè)系統(tǒng)重點(diǎn)巡視，做到“動(dòng)工即知、動(dòng)土即盯”，用“工程速度”換“溫暖指數(shù)”，保障管網(wǎng)安全運(yùn)行。
寅時(shí)3：00-5：00
萬(wàn)籟俱靜，公司調(diào)度中心運(yùn)行人員張曉磊通過(guò)公司數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電廠、中繼泵站、換熱站的溫度、壓力、流量等情況，分析統(tǒng)計(jì)每日運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行，呵護(hù)著轄區(qū)內(nèi)12萬(wàn)熱用戶的“供熱溫度”。
卯時(shí)5：00-7：00
清晨，96677熱線客服孫茜耐心解答著用戶問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一整夜的堅(jiān)守，她的笑容映襯著晨光，燦爛依舊。一根熱線“繡花針”，串起民生服務(wù)“萬(wàn)根線”。無(wú)論何時(shí)，總有人在為萬(wàn)家溫暖努力。
十二時(shí)辰，一日輪回，這是他們近日一天工作的剪影。這份冬日溫暖的背后，是集團(tuán)廣大干部職工不分晝夜的默默付出。他們用行動(dòng)踐行著初心，用擔(dān)當(dāng)守護(hù)著使命。
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