濱海熱電河南路供熱服務廳：學習雷鋒精神 擦亮服務窗口
“記得關燈，別忘鎖門！”隨著卷簾門落下，河南路供熱服務廳又結束了一天近12小時的營業(yè)服務。該廳是能源集團濱海熱電公司供熱業(yè)務辦理的一扇窗口，現(xiàn)有7名工作人員，為490萬平方米、4.3萬余熱用戶提供供熱保障服務，廳內常設學雷鋒模范服務崗，常備流動入戶服務車志愿服務隊，將暖心服務送到群眾“家門口”。
01
模范窗口優(yōu)質服務
“您好，請問有什么可以幫您？”從踏入供熱服務廳的那一刻開始，工作人員就會以飽滿的熱情服務每一位用戶。他們通過“望、聞、問”，推薦引導用戶線上或利用自助終端辦理相關業(yè)務，進一步提高服務效率，縮短用戶等待時間，為用戶提供最大便利。廳內三個營業(yè)窗口均為學雷鋒模范服務崗，窗口人員堅持以雷鋒精神為引領，為群眾提供高質量的供熱服務。
02
流動服務走進社區(qū)
河南路供熱服務廳服務覆蓋濱海新區(qū)東西沽、海晶、大沽化片區(qū)，該區(qū)域熱用戶具有“老人多、老舊房屋多、外來人口多”三大特點，部分熱用戶存在居住地距離較遠、身體行動不便、線上自助繳費操作不熟悉等問題。服務廳結合實際，6月至9月期間，每月至少2次將流動入戶服務車開進社區(qū)，志愿者們在群眾家門口提供供熱服務，講解用熱知識，解答用熱疑問。在2020年的一次社區(qū)服務中，志愿者了解到小區(qū)8號樓王大爺常年獨自居住、因腿部殘疾行動不便又不會通過手機線上繳費、以往都是請鄰居或親屬幫忙代繳的情況后，第一時間安排專人上門，為老人當面講解線上繳費流程，手把手教老人線上繳費操作方法，并聯(lián)系供熱服務管家入戶檢查散熱器閥門和供熱管道情況，獲得王大爺好評“點贊”。
03
關心關愛特殊用戶
“民呼我為，擦亮窗口”工作中，河南路供熱服務廳聯(lián)系供熱服務管家同街道工作人員聯(lián)動協(xié)作，對殘障人士及困難用戶進行幫扶慰問。2023年9月，在與屬地街道社區(qū)共建時，工作人員得知一位低保戶搬到濱海新區(qū)新橋里社區(qū)、生活十分困難后，便立即主動聯(lián)系，結合實際減免供熱費用，同時考慮到房屋已多年未居住，便協(xié)助聯(lián)系專業(yè)人員到用戶家中進行供熱設施檢查，為其更更換閥門等部件，確保其安全用熱、溫暖過冬。
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