志愿服務(wù)“四融入” 溫暖群眾在點滴——記能源集團(tuán)2022年度優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊、城安熱電河西第一供熱中心志愿服務(wù)隊
為進(jìn)一步弘揚志愿精神，引導(dǎo)干部職工向先進(jìn)看齊、以典型為范，以實際行動貫徹落實黨的二十大精神，日前，能源集團(tuán)黨委開展了集團(tuán)系統(tǒng)2022年度學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型評選活動，表彰優(yōu)秀志愿者2名、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊2個、優(yōu)秀志愿服務(wù)項目2個、優(yōu)秀志愿服務(wù)工作者2名、優(yōu)秀學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗(站)及優(yōu)秀V志愿服務(wù)站2個?！疤旖蚰茉醇瘓F(tuán)”官方微信公眾號推出集團(tuán)系統(tǒng)志愿服務(wù)先進(jìn)典型事跡系列報道，凝聚向上向善的奮進(jìn)力量?，F(xiàn)刊發(fā)第三期。
能源集團(tuán)城安熱電公司河西第一供熱服務(wù)中心志愿服務(wù)隊將志愿服務(wù)與黨建引領(lǐng)“三報到”服務(wù)、社企共建、“我為群眾辦實事”實踐活動、“V站”建設(shè)緊密融合，探索形成了志愿服務(wù)“四融入”工作機(jī)制，53名隊員累計開展志愿服務(wù)活動74場，積極為群眾辦實事解難題，受到廣泛肯定。
融入“三報到”
服務(wù)隊認(rèn)真落實集團(tuán)黨建引領(lǐng)“三報到”要求，隊員們第一時間到屬地街道、居委會報到，利用休息時間，深入社區(qū)做好供熱業(yè)務(wù)辦理和供熱知識普及，并根據(jù)工單，快速響應(yīng)群眾訴求，切實完成好聯(lián)系用戶、上門服務(wù)、信息反饋等任務(wù)。針對“一老一小”等特殊用戶群體，隊員們“一戶一策”，在落實好疫情防控各項要求的基礎(chǔ)上，積極協(xié)助辦理采暖供熱恢復(fù)、報停等業(yè)務(wù)。同時，以“重復(fù)工單”“測溫不合格”和“用戶不滿意”三本臺賬為重點，每年供熱季開始后，及時主動為用戶入戶測溫，耐心解答各類供熱疑問，確保群眾溫暖舒適過冬。
融入“我為群眾辦實事”
面對“奧密克戎”疫情，隊員們挺身逆行，積極響應(yīng)集團(tuán)黨委號召，主動亮明身份，與屬地社區(qū)積極聯(lián)系，參與到社區(qū)戰(zhàn)疫志愿服務(wù)工作中。在核酸檢測工作中，大家認(rèn)領(lǐng)了工作量最大的“掃樓”任務(wù)，面對社區(qū)內(nèi)52個單元的1801戶居民，隊員們常常要用近個4小時爬上爬下，挨家挨戶通知居民。為方便上門采樣，隊員們還專門摸底并制作了行動不便居民信息臺賬。此外，大家根據(jù)社區(qū)防疫工作安排，及時分派隊員參加物資配送、秩序維護(hù)和信息錄入等工作，協(xié)助社區(qū)高質(zhì)高效完成核酸檢測等工作任務(wù)，為群眾筑起防疫屏障。
融入“社企共建”
服務(wù)隊與屬地各社區(qū)居委會保持著緊密聯(lián)系，積極組織開展社企共建活動。為盡快解決群眾困難，隊員們在愛國里、利合里、南華里等10余個老舊小區(qū)先后設(shè)置了聯(lián)合志愿服務(wù)點，做好供熱知識宣傳，實地講解供熱設(shè)備使用、供熱設(shè)施保養(yǎng)、簡單故障維修等，“您用手機(jī)線上就可以繳費了，不用再特意去營業(yè)廳了”“我們的熱線服務(wù)電話是96677，有什么需要您隨時聯(lián)系”，大家身穿紅馬甲，穿梭在樓群，不厭其煩地為群眾解疑釋惑。隊員們還與社區(qū)進(jìn)行了聯(lián)合巡查，仔細(xì)勘察社區(qū)內(nèi)換熱站使用情況，針對板房老舊、噪音污染等問題，積極進(jìn)行個性化改造，以實際行動為群眾辦實事辦好事。
融入“V站建設(shè)”
服務(wù)隊積極做好志愿服務(wù)“V站”建設(shè)，考慮部分熱用戶行動不便，詳細(xì)制定清單臺賬，按計劃上門，“零距離”解決問題。夏季檢修期間，服務(wù)隊組織老舊管網(wǎng)保溫缺失排查行動，開展地毯式、網(wǎng)格化檢查。隊員們深入愛國里、龍都花園、安德公寓、元興里等17個小區(qū)，對近200個單元的樓內(nèi)立管逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為供熱季管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行增添保障。服務(wù)隊還組織了河道清潔、“一家衣善”舊衣捐贈、走進(jìn)“一老一小”、宣傳《天津市文明行為促進(jìn)條例》等系列文明實踐活動，并積極參加龍都花園治安巡邏、擺放共享單車等平安社區(qū)、美麗社區(qū)志愿活動，在點滴小事中服務(wù)群眾、彰顯溫情。
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