“確?！[患不過夜’，這樣心里才踏實(shí)”——能源集團(tuán)戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治一線持續(xù)加強(qiáng)施工管理
毛嘉昶
10月22日下午2時(shí)許，河西區(qū)郁江南里戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治施工現(xiàn)場一片繁忙，身著紅色工裝、佩戴著工作證的能源集團(tuán)津燃華潤公司施工人員毛嘉昶大步走進(jìn)25號門，敲響了一位用戶的房門。
“鄭阿姨，您好，我來給您家進(jìn)行燃?xì)飧脑炖??！泵珟煾狄贿厪谋嘲腥〕鲆淮涡孕滋自谛?，一邊向打開門的鄭阿姨熱情問好。
“毛師傅，還麻煩您特意跑一趟，快進(jìn)來吧！”鄭阿姨笑著帶毛師傅進(jìn)入了廚房，“前兩天，您給我們25門施工時(shí)我不在家，今天早上回來后看到門上留下的這張《燃?xì)飧脑焓┕じ嬷獣罚涝蹅內(nèi)細(xì)飧脑焓菫槔习傩账桶踩暮檬聝?，就趕緊按照上面的電話打給您了，您來得還真快?！编嵃⒁趟f的《燃?xì)飧脑焓┕じ嬷獣罚怯艚侠锸┕り?duì)為了確保隱患整治不漏一戶，按照津燃華潤公司統(tǒng)一提供的規(guī)范內(nèi)容自行印制、貼在補(bǔ)漏用戶門上的。告知書對此次戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治的相關(guān)政策、整治內(nèi)容等進(jìn)行了介紹，并留下施工人員手機(jī)電話，方便用戶第一時(shí)間聯(lián)系上門施工。
“是啊，像您這樣的情況不少，有了這份告知書，大伙兒就能很方便地聯(lián)系到我們進(jìn)行上門施工預(yù)約，這樣既節(jié)省了您的時(shí)間，也提高了我們的效率。”完成燃?xì)廛浌芨鼡Q、自閉閥加裝等整改工作并進(jìn)行安全自檢后，毛師傅從包里拿出一個(gè)自閉閥模型，向鄭阿姨就自閉閥使用方法和注意事項(xiàng)等進(jìn)行耐心講解，并留下了《自閉閥使用說明書》和施工隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，以便鄭阿姨遇到相關(guān)問題時(shí)能直接聯(lián)系到維修人員。
李志剛
“工作中，我們發(fā)現(xiàn)主要有兩個(gè)問題。一個(gè)是第一次上門施工時(shí)不少用戶不在家需要再次上門補(bǔ)漏，二是新加裝的燃?xì)庾蚤]閥不少人不太會(huì)用。”郁江南里戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治施工隊(duì)負(fù)責(zé)人李志剛一邊加工燃?xì)夤芗贿呎f，“如果用戶遇到這些問題都打集團(tuán)客服熱線，不僅增加了客服壓力還會(huì)增加用戶等待的時(shí)間。為了提高效率、方便用戶，我們隊(duì)伍制定了兩條原則：一是由一名施工人員包干幾個(gè)樓門，對口派單分配，縮小施工半徑，節(jié)省往返時(shí)間，同時(shí)在補(bǔ)漏用戶門上張貼《燃?xì)飧脑焓┕じ嬷獣凡⒏缴习墒┕と藛T電話，方便用戶聯(lián)系預(yù)約施工；二是入戶施工完成后向用戶發(fā)放《自閉閥使用說明書》并留下相關(guān)人員電話，及時(shí)解決用戶遇到的問題?！?/p>
李志剛加工完燃?xì)夤芗笠咽菨M頭大汗，他把加工好的管件搬到街道提供的臨時(shí)辦公室內(nèi)，并按照型號類別放置到靠墻整齊擺放的相應(yīng)整理箱中。這些整理箱是施工隊(duì)為了有序存放和快速領(lǐng)取燃?xì)獗?、自閉閥、軟管等燃?xì)庠O(shè)備和施工零件而特別設(shè)置的，他們同時(shí)做好當(dāng)日入庫、領(lǐng)料、退料填表登記，物資存放管理井然有序。
隨后，李志剛開始梳理當(dāng)日的施工補(bǔ)漏臺賬，仔細(xì)查看每一個(gè)用戶預(yù)約事項(xiàng)和工單派發(fā)情況，在確認(rèn)當(dāng)日所有補(bǔ)漏預(yù)約工單都已派施工人員上門施工無誤后，才稍稍松了口氣，“燃?xì)獍踩珱]小事兒，我們施工責(zé)任重大，得確?！[患不過夜’，這樣心里才踏實(shí)?！?/p>
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