罡世公司聚焦群眾需求 強(qiáng)服務(wù) 增效益
在黨史學(xué)習(xí)教育中，天津能源集團(tuán)罡世公司深入開展“強(qiáng)黨性、辦實(shí)事、促發(fā)展”活動(dòng)，以人民為中心，以需求為導(dǎo)向，聚焦燃?xì)饩C合服務(wù)，強(qiáng)服務(wù)、增效益，積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。
強(qiáng)化市場(chǎng)觀念，凝聚全員力量。緊貼市場(chǎng)脈搏，推進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成涵蓋安居、保險(xiǎn)、廚電燃熱三方面的燃?xì)饩C合服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)主業(yè)基礎(chǔ)上的延伸服務(wù)全覆蓋。面向全體干部職工舉辦三場(chǎng)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，引領(lǐng)學(xué)習(xí)掌握在市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型背景下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)化觀念，統(tǒng)一思想、凝聚力量。同時(shí)，積極發(fā)揮全面預(yù)算“指揮棒”作用，加快完善全面預(yù)算管理體系，明確各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)重點(diǎn)，合理配置資源。
傾聽群眾聲音，解決用戶痛點(diǎn)。堅(jiān)持學(xué)史力行，5次深入社區(qū)，開展燃?xì)獍踩麄鳎c群眾面對(duì)面交流，傾聽在燃?xì)馊粘Ｊ褂弥械囊蓡柡蛽?dān)憂，主動(dòng)了解急難愁盼問題，300余次耐心解答疑問，將群眾問題作為公司服務(wù)提升的切入點(diǎn)，不斷拓展綜合服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值增長(zhǎng)和群眾滿意互利雙贏。
搭建管理模式，持續(xù)深化落實(shí)。積極探索綜合服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展下的新型管理模式，梳理組織架構(gòu)，拆解工作任務(wù)，明確經(jīng)營(yíng)分工，確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，著力推進(jìn)精細(xì)化管理和實(shí)施。貼近群眾所需，打造好安心廚房，在入戶安檢、施工過程中加強(qiáng)推廣宣傳，打開品牌知名度。著手組建客服調(diào)度中心，確保監(jiān)督、客服、調(diào)度各環(huán)節(jié)有序協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)大屏有人盯、電話有人接、工單有人派，全天候服務(wù)不打烊。研究制定獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，更大激發(fā)干部職工的積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造“共建、共治、共享”的良好氛圍。
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