志愿服務(wù)溫暖人心 行動點(diǎn)亮愛之火焰
——記“天津V站”津燃華潤公司寶坻建設(shè)路服務(wù)站
志愿服務(wù)是促進(jìn)和諧的潤滑劑，是播撒愛心的播種機(jī)，是倡導(dǎo)文明的催化劑。在津燃華潤公司有這樣一個(gè)基層服務(wù)站，那里的員工承擔(dān)著保障供氣、服務(wù)民生的光榮職責(zé)，秉持著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，敬業(yè)精業(yè)，服務(wù)社會，倡導(dǎo)文明，播撒愛心，以實(shí)際行動讓廣大群眾收獲更多的幸福感和安全感，成為了文明窗口創(chuàng)建中的一道美麗風(fēng)景線——這就是津燃華潤公司寶坻建設(shè)路服務(wù)站。
強(qiáng)宣傳，做好社區(qū)平安“推廣員”。
建設(shè)路服務(wù)站緊扣“為民服務(wù)解難題”目標(biāo)要求，大力開展燃?xì)夥?wù)活動，把安全宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、入戶維修、義務(wù)安檢等延伸服務(wù)融入社企共建平臺，梳理社區(qū)需要，收集居民微心愿，協(xié)同區(qū)街發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同建設(shè)和諧社區(qū)。2020年春節(jié)前夕，聯(lián)合原筑社區(qū)黨群服務(wù)中心開展“平安過大年 ”燃?xì)獍踩?wù)進(jìn)社區(qū)、燃?xì)獍踩[患排查走訪兩場主題實(shí)踐活動，通過現(xiàn)場講座、設(shè)置集中宣傳點(diǎn)、展示牌等形式，圖文并茂地向原筑小區(qū)和金和園小區(qū)兩個(gè)小區(qū)3204戶居民宣傳燃?xì)獍踩嚓P(guān)知識，現(xiàn)場為用戶講授居家安全用氣常識及注意事項(xiàng),對群眾提出的問題做出耐心、細(xì)致、專業(yè)的解答。聯(lián)合社區(qū)工作者排查整改安全隱患5戶，并對有需要的用戶提供軟管更換、燃?xì)饩吒鼡Q等便民服務(wù)。以特殊人群、弱勢人群為重點(diǎn)，為兩戶獨(dú)居老人提供義務(wù)安檢，幫助打掃衛(wèi)生，為老人送去溫暖，得到了社區(qū)工作人員和燃?xì)庥脩舻囊恢潞迷u，充分展現(xiàn)出良好品牌形象。
踐使命，守好站點(diǎn)服務(wù)“執(zhí)勤崗”。
2月初，新冠肺炎疫情較為嚴(yán)重的寶坻區(qū)實(shí)施了全域封閉管理和嚴(yán)格管控，建設(shè)路服務(wù)站距離病例集中出現(xiàn)的寶坻百貨大樓僅僅3公里。服務(wù)站是面向社會、面向百姓的一線民生服務(wù)窗口，需要接觸大量的用戶，站內(nèi)員工既要承受自身的巨大壓力和焦慮，又要強(qiáng)化內(nèi)控外防措施，保障服務(wù)質(zhì)量。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，站內(nèi)志愿團(tuán)隊(duì)發(fā)揮骨干作用，本著“對社會負(fù)責(zé)、為用戶服務(wù)”的原則，在工作日高峰時(shí)段和節(jié)假日輪班值守,做好個(gè)人防護(hù)措施和站內(nèi)環(huán)境消殺，為用戶提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，科普防疫知識。針對疫情期間入戶難的實(shí)際情況，他們通過視頻電話的遠(yuǎn)程方式，無接觸指導(dǎo)用戶自行解決一般性用氣故障。疫情期間，累計(jì)提供遠(yuǎn)程服務(wù)1222件次，想方設(shè)法為用戶解難題、辦實(shí)事。
送溫暖，當(dāng)好用戶購氣“跑腿員”。
疫情期間，服務(wù)站志愿者王占寬發(fā)現(xiàn)自家小區(qū)業(yè)主群有人連續(xù)發(fā)布“代買燃?xì)猓焚M(fèi)一次30元”的信息，該小區(qū)有1231戶，都屬建設(shè)路服務(wù)站管轄，代購信息的發(fā)布會讓用戶多花冤枉錢，也會為輿情管控工作埋下隱患。為此，王占寬主動提出充當(dāng)購氣用戶的“跑腿員”，他在群里說：“大家好，有需要交燃?xì)赓M(fèi)的可以聯(lián)系我，我在燃?xì)夤旧习啵苯泳徒o大家代辦了?！币徊⒏缴狭俗约旱穆?lián)系方式。這一舉動立即得到群內(nèi)業(yè)主的一致好評，大家紛紛開始預(yù)約購氣。他的手機(jī)也變成了服務(wù)熱線，有的咨詢氣價(jià)，有的預(yù)約充值，還有的詢問用氣常識……他一一登記預(yù)約信息，并解答居民疑問。每次義務(wù)購氣前，他先做好防護(hù)，按預(yù)約信息上門取卡，認(rèn)真核對充值金額，以“先墊付后收費(fèi)”的方式為居民辦理氣費(fèi)充值。送回充值卡時(shí)再按小票實(shí)際金額通過微信或支付寶轉(zhuǎn)賬收取氣費(fèi)，以周到服務(wù)踐行著志愿者精神。
除隱患，做好守護(hù)管線“安全員”。
近年來，很多社區(qū)已經(jīng)安裝了戶外充電樁，但仍有一些居民采用外接插線板充電，并將電線纏繞至一樓燃?xì)庖牍苌希o燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行帶來極大隱患。領(lǐng)秀城小區(qū)有2202戶，34棟樓，每棟樓平均3根燃?xì)庖牍?，日常?000人居住，是個(gè)人口較大、充電現(xiàn)象較亂的小區(qū)。服務(wù)站以深入開展社企共建工作為契機(jī)，聯(lián)合社區(qū)工作者，通過發(fā)放宣傳單、張貼安全提示等方式向居民宣傳燃?xì)夤苍O(shè)施維護(hù)、日常使用電動車充電停放注意事項(xiàng)，普及電動車安全知識，使小區(qū)居民深刻了解電動車違規(guī)充電帶來的安全隱患以及外接插線板充電造成的嚴(yán)重后果，并鼓勵(lì)居民把電動車放到小區(qū)集中設(shè)置的充電樁充電。通過此次活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了居民安全意識，提升了津燃華潤公司在寶坻區(qū)域的品牌影響力。
與志愿為伍，攜溫暖前行。自2018年成為“天津V站”以來，建設(shè)路志愿服務(wù)站的志愿者們以雷鋒精神為指引，積極發(fā)揮“V”站志愿服務(wù)作用，為轄區(qū)內(nèi)用戶解決了諸多實(shí)際困難，真正踐行了志愿服務(wù)隊(duì)伍的使命，用真誠服務(wù)百姓，用愛心點(diǎn)亮藍(lán)色火焰。
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