能源集團多舉措加強防疫做好民生服務
“從門口開始”保安全 線上線下服務群眾所需
上圖：燃氣窗口服務人員向群眾推廣自助售氣服務
能源集團堅決貫徹落實習近平總書記關(guān)于疫情防控重要指示精神，按照市委市政府、市國資兩委部署要求，把全面加強疫情防控做好民生服務作為重要政治任務，狠抓工作落實，通過“防疫從門口開始”的硬措施保障群眾安全，通過線上業(yè)務辦理結(jié)合線下現(xiàn)場服務的雙路徑滿足群眾所需。
集團通過營業(yè)窗口、微信公眾號等多種方式廣泛向群眾宣傳燃氣、供熱業(yè)務網(wǎng)上辦理的流程和方法，充分發(fā)揮網(wǎng)絡系統(tǒng)服務平臺優(yōu)勢，盡量讓群眾足不出戶在家就能辦理業(yè)務。集團客服熱線“96677”堅持24小時全天候有工作人員值守，確保第一時間接聽熱線，保證工單及時流轉(zhuǎn)、迅速處置，同時做好用戶答疑解惑工作，指導用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務。
目前，集團27個燃氣維修中心和36個巡線隊、61個供熱維修服務站，2200名燃氣、供熱維修、巡線人員堅守崗位。對于確實急需到居民小區(qū)里或用戶家中進行的服務，工作人員嚴格落實防疫要求，佩戴口罩等防護用品，攜帶側(cè)溫儀、消毒棉球等。入戶前，先自測體溫并向用戶明示，然后請用戶配合檢測體溫，一切正常后再入戶服務。服務完畢，工作人員清理現(xiàn)場并對接觸的地方進行消毒，保障用戶和自身安全。
集團76個燃氣和23個供熱對外營業(yè)網(wǎng)點堅持每天營業(yè)無休，32個燃氣和全部23個供熱網(wǎng)點堅持延時營業(yè)到晚20點的舉措。各服務網(wǎng)點全面做好防疫工作，工作人員嚴格落實崗前測溫和來訪用戶門口測溫、實名登記等制度，按要求佩戴口罩等防護用品，堅持每天至少3次對營業(yè)場所進行消毒，用戶直接接觸設備的部位每位用戶使用前進行消毒。各營業(yè)網(wǎng)點充分發(fā)揮窗口社會宣傳作用，通過張貼宣傳標語海報、溫馨提示語和電子顯示屏滾動播放等多種方式向群眾宣傳疫情防控知識，營造團結(jié)奮斗、眾志成城、一定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的濃厚氛圍。
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