津燃華潤燃氣公司一銷分公司 完善社會監(jiān)督員管理體系 推進服務水平提升
津燃華潤燃氣公司第一銷售分公司負責120多萬燃氣用戶抄表收費、戶內(nèi)安檢和維修服務工作。他們圍繞用戶需求，依托“企街共建”平臺，不斷完善社會監(jiān)督員管理體系，注重提升監(jiān)督員監(jiān)督能力，積極拓展監(jiān)督方式，促進了行風建設和服務水平的提升。
一是結合服務實際，建立多維度、多層次社會監(jiān)督員隊伍。他們圍繞提升服務工作品質，主動聘請了用戶、新聞媒體記者等人員作為社會監(jiān)督員，從第三方角度對公司服務工作進行監(jiān)督，取得了一定的成效。結合形勢發(fā)展和用戶需求，他們又聘請在反映社情民意、進行監(jiān)督檢查等方面日益發(fā)揮重要作用的社區(qū)、街道和區(qū)政府人員作為社會監(jiān)督員，逐步建立起多維度、多層次的監(jiān)督員隊伍。截止目前，累計聘請了78名社會監(jiān)督員，基本實現(xiàn)燃氣服務所轄區(qū)域全覆蓋、無空白，形成了公司、區(qū)所、服務站三級社會監(jiān)督員組織體系。
二是加強社會監(jiān)督員培訓，提升監(jiān)督員監(jiān)督能力和水平。為進一步提高社會監(jiān)督員對燃氣工作實施監(jiān)督的能力和水平，他們積極組織開展社會監(jiān)督員燃氣業(yè)務知識培訓，并通過組織監(jiān)督員參觀燃氣安全服務窗口、參加燃氣安全知識講堂、參加燃氣安全宣傳志愿者隊伍等實踐活動，不斷豐富社會監(jiān)督員安全用氣等方面的燃氣專業(yè)知識，今年以來，社會監(jiān)督員共參與社區(qū)安全宣傳130場、解答用戶咨詢3736人、發(fā)放宣傳單5239份、配合隱患整改服務26戶，進一步增強了社會監(jiān)督員監(jiān)督工作的針對性。
三是建立檢查直報機制，加大監(jiān)督制約力度。為進一步加大社會監(jiān)督員對服務工作的監(jiān)督力度，第一銷售分公司主動向社會監(jiān)督員公開客服電話，由其隨時對公司服務現(xiàn)場、服務窗口進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接向客服專線反饋，由責任單位負責跟蹤督辦并及時回復監(jiān)督員，確保監(jiān)督員的每一個反映都有著落、每一個問題都有結果。對于存在服務責任的工作班組，取消當年度參評公司先進集體的資格。通過建立直接檢查、直接反饋等機制，有力地推動了公司服務水平的提升。
四是廣開言路納諫，促進整改措施落實。第一銷售分公司通過定期召開社會監(jiān)督員座談會、對外服務工作述職會、服務走訪、發(fā)放調查問卷的形式，主動征詢公司在服務工作態(tài)度、服務人員素質、辦事效率、辦事公開、守信踐諾、等方面的意見和建議，與社會監(jiān)督員共同分析、剖析服務問題深層原因，研究解決辦法，積極創(chuàng)新服務舉措，推動了燃氣親情服務、特需服務、預約服務和延時服務等便民服務舉措的大力實施。
發(fā)表日期：2015/8/10
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