津燃華潤(rùn)燃?xì)夤疽讳N分公司 完善社會(huì)監(jiān)督員管理體系 推進(jìn)服務(wù)水平提升
津燃華潤(rùn)燃?xì)夤镜谝讳N售分公司負(fù)責(zé)120多萬燃?xì)庥脩舫硎召M(fèi)、戶內(nèi)安檢和維修服務(wù)工作。他們圍繞用戶需求，依托“企街共建”平臺(tái)，不斷完善社會(huì)監(jiān)督員管理體系，注重提升監(jiān)督員監(jiān)督能力，積極拓展監(jiān)督方式，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)水平的提升。
一是結(jié)合服務(wù)實(shí)際，建立多維度、多層次社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍。他們圍繞提升服務(wù)工作品質(zhì)，主動(dòng)聘請(qǐng)了用戶、新聞媒體記者等人員作為社會(huì)監(jiān)督員，從第三方角度對(duì)公司服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，取得了一定的成效。結(jié)合形勢(shì)發(fā)展和用戶需求，他們又聘請(qǐng)?jiān)诜从成缜槊褚?、進(jìn)行監(jiān)督檢查等方面日益發(fā)揮重要作用的社區(qū)、街道和區(qū)政府人員作為社會(huì)監(jiān)督員，逐步建立起多維度、多層次的監(jiān)督員隊(duì)伍。截止目前，累計(jì)聘請(qǐng)了78名社會(huì)監(jiān)督員，基本實(shí)現(xiàn)燃?xì)夥?wù)所轄區(qū)域全覆蓋、無空白，形成了公司、區(qū)所、服務(wù)站三級(jí)社會(huì)監(jiān)督員組織體系。
二是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員培訓(xùn)，提升監(jiān)督員監(jiān)督能力和水平。為進(jìn)一步提高社會(huì)監(jiān)督員對(duì)燃?xì)夤ぷ鲗?shí)施監(jiān)督的能力和水平，他們積極組織開展社會(huì)監(jiān)督員燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并通過組織監(jiān)督員參觀燃?xì)獍踩?wù)窗口、參加燃?xì)獍踩R(shí)講堂、參加燃?xì)獍踩麄髦驹刚哧?duì)伍等實(shí)踐活動(dòng)，不斷豐富社會(huì)監(jiān)督員安全用氣等方面的燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)，今年以來，社會(huì)監(jiān)督員共參與社區(qū)安全宣傳130場(chǎng)、解答用戶咨詢3736人、發(fā)放宣傳單5239份、配合隱患整改服務(wù)26戶，進(jìn)一步增強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督工作的針對(duì)性。
三是建立檢查直報(bào)機(jī)制，加大監(jiān)督制約力度。為進(jìn)一步加大社會(huì)監(jiān)督員對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督力度，第一銷售分公司主動(dòng)向社會(huì)監(jiān)督員公開客服電話，由其隨時(shí)對(duì)公司服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)窗口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接向客服專線反饋，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)跟蹤督辦并及時(shí)回復(fù)監(jiān)督員，確保監(jiān)督員的每一個(gè)反映都有著落、每一個(gè)問題都有結(jié)果。對(duì)于存在服務(wù)責(zé)任的工作班組，取消當(dāng)年度參評(píng)公司先進(jìn)集體的資格。通過建立直接檢查、直接反饋等機(jī)制，有力地推動(dòng)了公司服務(wù)水平的提升。
四是廣開言路納諫，促進(jìn)整改措施落實(shí)。第一銷售分公司通過定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、對(duì)外服務(wù)工作述職會(huì)、服務(wù)走訪、發(fā)放調(diào)查問卷的形式，主動(dòng)征詢公司在服務(wù)工作態(tài)度、服務(wù)人員素質(zhì)、辦事效率、辦事公開、守信踐諾、等方面的意見和建議，與社會(huì)監(jiān)督員共同分析、剖析服務(wù)問題深層原因，研究解決辦法，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動(dòng)了燃?xì)庥H情服務(wù)、特需服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)舉措的大力實(shí)施。
發(fā)表日期：2015/8/10
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